يضمن موقع كازا دبليو ستور بـأن جميع المنتجات نقوم بتغليفها بشكل أمن لتسليمها لكم بدون أي تلف
ومع ذلك لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا فورا من استلام المنتج وسوف يقوم فريق خدمة العملاء
بمساعدتكم لاستبدال المنتج بدون أي تكلفة إضافية على العميل
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
1- يمكن للعميل أن يسترجع أو يستبدل المنتجات المشتراة خلال ( 7 ) ايام من استلام الطلب على أن تكون المنتجات المسترجعة أو المستردة غير مستخدمة وكاملة وفي الكراتين الأصلية. ويجب أن يرفق بها كافة الإكسسوارات الملحقة.
2- يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات، إرشادات الاستعمال، وغيرها.
3- في حالة عدم توفر نفس المنتج المرتجع في المخزون، يخير العميل إما باستلام منتج مشابه كبديل أو انتظار توفر المنتج من جديد او استرجاع مبلغ المنتج
4- سوف يتكفل موقع كازا بيلا بنفقات الشحن في حال وجود خلل مصنعي تقدره الشركة أو إذا كانت البضاعة تالفة أو خاطئة بشرط ان لا تتجاوز المدة ( البند رقم ١ )
اما في حالة رغبة العميل بتبديل اللون او تغيرت رغبة العميل بشكل عام فإن العميل يتكفل بتكاليف الشحن كاملةً ويمكنكم ابلاغنا عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
5- يتم ارجاع مبلغ الطلب المسترد أو المعاد بعد استلامه من قبل الشركة وفحصة وذلك لنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها من قبل العميل او التحويل البنكي الى حساب العميل .
طريقة الاستبدال والاسترجاع :
· عن طريق حسابكم في الموقع أو التطبيق
أو عن طريق
· تعبئة نموذج طلب الاستبدال أو الاسترجاع
وسيقوم فريق خدمة العملاء بمعالجة طلبكم خلال من 1 الى 3 أيام عمل لتسليم المنتجات المسترجعة لشركة الشحن.
يجب مراعاة حماية المنتج و تغليفه جيداً من الاضرار الناتجة في الشحن وطباعة البوليصة
وارفاقها على الشحنة وتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة من قبلنا في مدينتك .
